Escritorio remoto
Conexión directa para soporte técnico
Acceso remoto a equipos autorizados para revisar incidencias, asistir usuarios, validar configuraciones y resolver casos sin depender siempre de una visita presencial.
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Remote Core
Conexión remota, soporte e inventario IT en una sola plataforma.
Remote Core permite atender equipos por escritorio remoto, gestionar tickets de soporte y mantener control del inventario tecnológico de cada cliente, usuario o sucursal.
- Conexión remota
- Acceso a equipos autorizados
- Help Desk
- Tickets y prioridades
- Inventario IT
- Activos, usuarios y ubicación
- Control
- Historial, evidencias y reportes
Gestión operativa
Atención remota con trazabilidad, no soporte improvisado.
La plataforma conecta al técnico con el equipo, registra la solicitud, conserva evidencias del trabajo realizado y relaciona cada caso con el activo correcto.
Módulos principales
Lo necesario para ordenar soporte y activos.
Help Desk
Solicitudes con seguimiento real
Tickets por cliente, usuario, prioridad, responsable, estado, tiempos, comentarios, evidencias y cierre documentado para evitar solicitudes perdidas.
Inventario IT
Activos informáticos organizados
Registro de equipos, periféricos, licencias, usuarios asignados, ubicaciones, garantías, seriales, estado del activo e historial de soporte.
Alcance del software
Remote Core cubre el ciclo completo de soporte.
Para el técnico
- Acceso remoto a equipos permitidos.
- Tickets asignados con prioridad y estado.
- Historial de atenciones anteriores.
- Registro de evidencias y comentarios.
Para la empresa
- Inventario de activos informáticos.
- Equipos asociados a usuarios y áreas.
- Control de incidencias recurrentes.
- Reportes para medir tiempos y carga de soporte.
Uso diario
Un flujo sencillo para trabajar mejor.
- 01El usuario reporta la incidencia.
- 02El técnico toma el caso y valida el activo.
- 03Se realiza conexión remota cuando aplica.
- 04El caso queda documentado con historial y evidencias.
Implementación
Remote Core se adapta al soporte que ya realiza su empresa.
Puede usarse para soporte interno, atención a clientes, control de equipos por sucursal o seguimiento técnico de contratos de servicio.