Soporte remoto
Acceso remoto empresarial para soporte técnico
Acceso remoto a equipos autorizados para revisar incidencias, asistir usuarios, validar configuraciones y resolver casos sin depender siempre de una visita presencial.
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Remote Core de AGE TECH
Software de soporte remoto, mesa de ayuda e inventario IT
Una sola plataforma para atender equipos por soporte remoto, administrar tickets en mesa de ayuda y mantener control del inventario tecnológico de cada cliente, usuario o sucursal.
- Soporte remoto
- Acceso a equipos autorizados
- Mesa de ayuda
- Tickets y prioridades
- Inventario IT
- Activos, usuarios y ubicación
- Trazabilidad
- Historial, evidencias y reportes
Plataforma de soporte IT
Una solución para soporte remoto, tickets e inventario tecnológico.
Remote Core ayuda a centralizar la operación del departamento de TI: conecta al técnico con el equipo autorizado, registra la solicitud, conserva evidencias del trabajo realizado y relaciona cada caso con el activo correcto.
Módulos principales
Soporte remoto para empresas, Help Desk e inventario IT.
Help Desk
Mesa de ayuda y gestión de tickets
Tickets por cliente, usuario, prioridad, responsable, estado, tiempos, comentarios, evidencias y cierre documentado para evitar solicitudes perdidas.
Inventario IT
Inventario IT y gestión de activos tecnológicos
Registro de equipos, periféricos, licencias, usuarios asignados, ubicaciones, garantías, seriales, estado del activo e historial de soporte.
Alcance del software
Una sola plataforma para gestionar el soporte IT.
Para el equipo técnico
- Acceso remoto a equipos permitidos.
- Tickets de soporte asignados con prioridad y estado.
- Historial de atenciones anteriores.
- Registro de evidencias y comentarios.
Para la empresa
- Inventario de activos informáticos.
- Equipos asociados a usuarios y áreas.
- Control de incidencias recurrentes.
- Reportes para medir tiempos y carga de soporte.
Uso diario
Soporte IT remoto con contexto desde el primer caso.
- 01El usuario reporta la incidencia o solicitud.
- 02El técnico toma el caso y valida el activo.
- 03Se realiza asistencia remota cuando aplica.
- 04El caso queda documentado con historial y evidencias.
¿Para qué empresas está diseñada?
Remote Core está pensado para empresas en Panamá que necesitan soporte interno, atención a clientes, control de equipos por sucursal o seguimiento técnico de contratos de servicio.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre soporte remoto, mesa de ayuda e inventario IT.
¿Qué es un software de soporte remoto con mesa de ayuda?
Es una plataforma que permite atender incidencias, conectar de forma remota a equipos autorizados y documentar cada caso mediante tickets, responsables, estados, comentarios e historial.
¿Qué ventajas tiene integrar soporte remoto e inventario IT?
Permite relacionar la atención técnica con el equipo correcto, consultar activos informáticos, usuarios, ubicaciones e historial, y reducir el uso de herramientas separadas.
¿Qué es un sistema de tickets de soporte?
Es el registro organizado de solicitudes o incidencias con datos como cliente, usuario, prioridad, responsable, estado, tiempos, comentarios, evidencias y cierre documentado.
¿Para qué sirve un inventario IT?
Sirve para mantener control de equipos, periféricos, licencias, usuarios asignados, ubicaciones, garantías, seriales, estado del activo e historial de soporte.
¿La plataforma permite administrar equipos de una empresa?
Sí. El contenido actual de Remote Core presenta inventario de equipos, usuarios, ubicación, estado del activo e historial de soporte para administrar activos tecnológicos.
¿AGE TECH ofrece esta solución en Panamá?
Sí. AGE TECH ofrece Remote Core como software de soporte remoto, mesa de ayuda e inventario IT para empresas que necesitan ordenar su soporte tecnológico en Panamá.